工行温州城西支行协同警方成功拦截针对老年客户电信诈骗
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2026年3月的一个上午，一位年约六旬的阿婆走进工行温州城西双屿支行营业大厅，咨询其丈夫名下借记卡状态是否正常。这本是一次普通的业务咨询，但接下来的对话让工作人员逐渐警觉起来。
阿婆提到，近期会有一笔“国家补贴”打入卡内，并询问银行与国家相关部门是否有业务交接。听到这话，双屿支行的工作人员心里略噔一下——这不像正常的补贴发放流程，便试探着问了一句：“阿姨，您这补贴是怎么申请的？”阿婆说，对方要求先转1000余元到指定账户，然后3月5日至18日期间，高额补贴就会转到她和丈夫的账户上。听到“先转账后返款”，工作人员立刻意识到这很可能是一起电信诈骗，但没有直接下结论，而是继续追问细节。
阿婆拿出手机，向工作人员展示了一款所谓的专用APP，还特意强调这款APP是“私密不对外”的。工作人员接过手机仔细查看，发现这个APP界面虽然模仿正规手机银行，但做工粗糙，更让人心惊的是，APP里显示阿婆的账户余额竟然有60多万元。阿婆说：“你看，这钱是国家给我存着的。”工作人员追问她之前有没有转过钱，阿婆犹豫了一下，说已经转了一万多，还给工作人员看了一个专用的聊天软件，里面的聊天记录显示，那个所谓的“对接人”从2月4日开始就再也没有回复过消息。
情况已经很清楚了——这就是诈骗。工作人员告诉阿婆，这肯定是骗局，建议她立即去公安局报案。但阿婆的态度让工作人员着急起来，她说之前确实去报过案，可心里还是觉得，万一是那个APP是假的，但国家补贴是真的呢？她说：“我还是想等到18号看看，万一真的打钱了呢？”
老人已经被深度洗脑，光靠一个人劝说恐怕不够。工作人员立即向运营主管汇报了情况。主管听完，当机立断：“马上打110，不能让她回去，回去万一又被人一劝，很可能再转账。”主管拨打了110电话。几分钟后，辖区派出所民警赶到网点。民警再次耐心地给阿婆分析骗局：所谓的“国家补贴需要先转账”就是诈骗话术，从一开始就是骗局；那个APP里的60万是假的数字，是骗她继续投钱的诱饵；那个失联的“对接人”早就卷钱跑路了。
在民警协同网点工作人员一再劝导下，阿婆看着手机里那个早已不回复消息的“对接人”，终于慢慢回过神来了。她叹了口气说：“我明白了，这就是诈骗，我不会再转了。”临走前，主管上前再三叮嘱：以后凡是让先转账的，一律不要信；遇到拿不准的，随时来银行问我们。
这次成功拦截，让工行温州城西双屿支行的全体员工更加体会到银行一线员工反诈工作的重要性。很多老年客户对网络诈骗缺乏警惕性，容易轻信他人，需要多问一句、多看两眼、多劝几句。城西双屿支行一直重视反诈工作，日常培训中反复强调要留意异常转账、关注老年客户群体。今后，双屿支行会继续保持这份警惕，用心服务好每一位客户，守护好他们的“钱袋子”。（刘盈）
