16000元“火烧币”获新生，工行温州平阳支行金融为民守护“钱袋子”
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焦黑蜷曲、炭化粘连、触手欲碎……面对客户提袋中因老宅火灾而面目全非的16000元百元现钞，工行温州平阳支行辖内网点的柜员没有一丝迟疑。3月18日，一场与时间和耐心赛跑的特殊“抢救”在网点悄然展开。
当焦急的老人带着这袋承载着不幸与希望的残损币走进网点，大堂经理立即启动残损币兑换绿色通道。面对极易碎裂、难以分离的“火烧币”，柜员展现出超乎寻常的耐心与专业素养。他们俯身工作台，借助专业工具，用镊子小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离、摊平，凭借丰富的经验仔细辨别每一张残币的剩余面积和可兑换价值。每一分可能挽回的损失，都凝聚着工行人“以客户为中心”的郑重承诺。
清点“火烧币”是对银行专业能力与责任担当的双重考验。炭化部分极易在操作中剥落，稍有不慎便可能影响最终兑换金额。工行员工凭借扎实的残损币鉴定功底和严谨的操作流程，在最大程度保全纸币的前提下，经过细致入微的清点、复核、比对、确认，最终成功兑换了16000余元人民币。
金融为民，工行温度守护万家灯火。此次高效、暖心兑换“火烧币”的服务，是工商银行践行“金融为民”初心、积极履行社会责任的一个生动缩影。该行深知每一分钱都关乎百姓生计，每一次服务都承载信任重托。无论面对多么特殊、多么棘手的客户需求，工行人始终坚守在服务一线，用专业化解难题，用温度抚平焦虑，切实守护好人民群众的“钱袋子”，让金融服务的暖流浸润每一个需要帮助的角落。（孔令铽 洪焕钧）
