细心拼凑残损币 暖心服务显担当——农行泰顺县支行用心守护客户财产安全
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日前，一位客户携带大量破损、粘连的残损人民币来到农行泰顺县支行办理兑换业务。面对票面残缺严重、难以清点的难题，该网点内勤副行长主动靠前，以耐心、细心与专业为客户拼凑整理残币，用暖心服务赢得客户高度赞誉。
当日，客户因家中现金受潮、霉变、破损，多枚纸币碎裂粘连，无法正常流通使用，焦急地来到网点寻求帮助。该行大堂经理第一时间接待并安抚客户情绪，迅速将情况告知内勤副行长。了解详情后，该行内勤副行长便立即开通残损币兑换绿色通道，亲自上手开展清点、拼接、甄别工作。由于纸币破损程度高、碎片细碎，无法使用机具清点，便全程手工操作，小心翼翼揭开粘连票面，逐张抚平、分类拼接，对照人民银行残损币兑换标准，精准核定可兑换面额，不放过任何一处有效票面，最大限度为客户挽回损失。经过约一小时细致忙碌，该行顺利完成全部残损币兑换，将崭新整洁的现金交到客户手中。客户连连道谢，称赞该行服务贴心、办事负责，真正把群众的小事放在心上。
一直以来，农行泰顺县支行坚守金融为民初心，聚焦老年客户、农村群众等群体需求，常态化提供残损币兑换、零钞调剂、上门服务等便民举措，用有温度、有速度、有精度的金融服务，切实解决群众急难愁盼，以实际行动践行国有大行的责任与担当。（刘恬欣）
