贴心服务解难题 情暖港澳同胞心——农行泰顺县支行高效协助客户完成证件类型变更
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近日，一位港澳同胞来到农行泰顺县支行网点，因账户证件类型与最新有效证件不符，导致业务无法正常办理，焦急万分。该网点内勤行长主动靠前、精准施策，全程贴心指导、高效办理，成功为客户解决证件类型变更难题，以暖心服务赢得港澳客户高度认可。
客户到场后，该行大堂工作人员第一时间上前接待。经沟通了解，客户持有的港澳居民来往内地通行证已更新，原开户证件类型与现有证件信息不一致，账户受限无法正常使用，便立即启动涉外业务绿色通道，耐心安抚客户情绪，细致核对新旧证件信息，对照监管要求与行内业务规范，逐一梳理办理要件，全程协助客户填写资料、核验身份。办理过程中，该网点内勤行长精准把控身份核验、信息录入、系统变更等关键环节，指导客服经理以专业高效的服务快速完成证件类型变更与账户信息更新。业务办结后，客户账户恢复正常使用，连连为农行细致周到的服务点赞，称赞农行服务有温度、办事效率高，切实解决了在外同胞的金融难题。
一直以来，农行泰顺县支行坚守金融为民初心，聚焦港澳同胞、外籍人士等群体的特殊金融需求，优化涉外业务流程，开通便民绿色通道，提供一对一服务、业务代办指引、政策解读等暖心举措，用专业与温情打通服务“最后一公里”，以实际行动彰显国有大行责任担当，为往来客商提供安全、便捷、舒心的金融服务。（刘恬欣）
