中风老人行动不便，农行这趟“上门服务”暖到了退伍军人的心坎里
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“没想到你们这么贴心，不仅上门办业务，还特意开车送我老伴回家，真是太感谢了！”近日，在龙湾状元街道一位退伍军人家中，老人紧紧握着农行龙湾状元支行工作人员的手，连连道谢。这一幕，正是该行践行“金融为民”初心，为特殊群体提供暖心上门服务的生动缩影。
事情源于一位老人的配偶来到网点，希望能为老人办理军人优待证激活业务。经了解，老人是一名退伍军人，因中风导致行动不便，无法亲自到网点办理。而根据规定，优待证激活需本人办理，特殊情况可委托授权。得知这一情况后，该行工作人员主动提出上门服务。
当工作人员准备上门时，得知老人的配偶是独自乘坐公交车前来网点的。考虑到其年事已高，往返奔波十分辛苦，工作人员当即决定，开车将其送回家中，现场办理委托授权手续完成优待证激活。
在老人家中，工作人员耐心指导老人填写授权委托书，仔细核对身份信息，全程规范操作。同时，考虑到老人的身体状况，工作人员还贴心地为其讲解了优待证的使用权益和金融安全知识，提醒其注意防范电信诈骗，守护好自己的“钱袋子”，办理完成后，两位老人表达对工作人员的感谢。
一直以来，农行龙湾状元支行始终坚持以客户为中心，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出了一系列暖心服务举措。无论是上门激活社保卡、优待证，还是协助办理存取款、转账等业务，该行工作人员都以高度的责任心和专业的服务态度，让特殊群体感受到金融温度。
下一步，农行龙湾状元支行将继续坚守服务初心，不断优化服务流程，拓展服务渠道，用更有温度、更接地气的金融服务，守护好每一位客户的权益，以实际行动践行国有银行的责任与担当。
（通讯员：施佳禾）
