工行温州分行携手城市金融学会“3·15”宣教亮点纷呈
商讯
关注
2026年3月13日，在“3·15”国际消费者权益日主题活动现场，工商银行温州分行营业部携手温州市城市金融学会，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，在温州世纪广场开展金融消保知识宣传活动，巧妙融合“大数据+AI”技术与有温度的线下服务，打造了一场别开生面的沉浸式金融宣教活动。
“工小智”化身宣教大使，AI赋能守牢群众“钱袋子”
紧跟“大数据+AI赋能为民办实事”的年度导向，营业部特意将网点“明星”——智能服务机器人“工小智”请到了活动现场。“工小智”一经亮相便成为全场的“人气王”，其生动可爱的语音交互吸引了众多小朋友前来围观互动。在轻松有趣的问答中，“工小智”向现场群众重点普及了反诈拒赌、个人信息保护等金融知识。这一科技感十足的互动模式，不仅将“金融知识从娃娃抓起”落到了实处，更生动展现了工行运用前沿技术开展反诈防骗的创新实践，让生涩的安全知识入脑入心。
聚焦“适老化”需求，用心服务助老跨越“数字鸿沟”
宣教不止于单向输出，更在于精准对接群众需求。结合“推进适老化、便捷化服务”的重点导向，营业部工作人员主动靠前服务。针对现场的老年市民，工作人员手把手、耐心地为他们演示工行手机银行的适老化功能，指导长辈们如何使用大字版、语音辅助等便捷操作。同时，针对部分有特殊需求的老年客户，工作人员还重点宣介了工行“预约上门服务”功能，承诺将温暖的金融服务延伸至网点之外，真正打通适老服务的“最后一公里”。 在互动中，工作人员细心倾听市民心声，发掘日常金融消费痛点，并量身推荐适配的工行产品，真正将金融宣教与“为民办实事”紧密结合。
寓教于乐接地气，创新场景提升群众“参与感”
为了让宣教活动更具亲和力，营业部在现场精心策划了趣味十足的套圈游戏。在工作人员的有序引导下，各个年龄段的市民踊跃参与，在轻松愉快的氛围中了解消保知识、赢取精美纪念品。此外，精心布置的活动展区直观立体，吸引了众多市民纷纷驻足合影打卡留念。这种“接地气”的互动形式，打破了传统金融宣教的距离感，赢得了现场群众的一致点赞。
在此次“3·15”活动中，工商银行温州分行营业部以科技赋能为驱动，以用心服务为落脚点，交出了一份亮眼的消保答卷。未来，营业部将继续深化创新宣教场景，持续提升公众的防骗识诈能力，为营造安全、健康、有序的金融消费环境贡献工行力量！
