俯身服务，农行龙湾龙腾支行收获客户认可
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“真是太感谢你们了，老人行动不便，还忘了社保卡密码”。近日，农行龙湾龙腾支行高效响应客户紧急求助，为一位高龄客户提供上门服务，成功解决客户难题。
当天，农行龙湾龙腾支行接到客户家属的求助电话，据了解，客户因中风导致行动不便，无法亲自到网点办理业务，更棘手的是，老人不慎遗忘了社保卡密码，急需重置密码并办理取款，用于日常护理和后续治疗。
得知情况后，该行安排两名工作人员携带移动终端设备、业务资料，驱车前往客户家中。考虑到老人身体虚弱、行动不便，该行工作人员全程俯身操作，耐心细致地讲解业务流程，轻声引导老人完成身份核验、信息确认等环节。在确保合规操作的前提下，仅用不到半小时便高效完成业务办理，切实解决了客户的“急难愁盼”。
此次上门服务，是农行龙湾龙腾支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。下一步，该行将继续深耕本土金融服务，以“客户需求”为导向，不断创新服务模式、延伸服务半径，用更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，守护好每一位客户的金融需求，彰显国有大行的责任与担当，为地方民生福祉贡献更多金融力量。
（通讯员 章欣然）
