农行龙湾龙腾支行“上门服务”解客户燃眉之急
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近日，农行龙湾龙腾支行接到客户求助电话，客户配偶银行卡密码遗忘无法取养老金，因腿脚不便无法到网点办理业务，该行知悉后主动上门服务，解决老人难题。
据了解，该客户家住状元片区，家中子女也在金融机构工作，对银行业务流程有一定认知。该行工作人员在核实情况时得知，客户配偶因腿脚不便常年居家，这张农行卡因与其他银行卡密码混淆，多次输错后导致卡密码被锁定，无法正常支取养老金。
办理过程中，该行工作人员耐心向老人及其家属讲解上门办理的流程和注意事项，细致核对身份信息，规范完成密码重置等操作。考虑到老人行动不便，该行工作人员还主动协助整理相关材料，提醒后续业务办理要点。客户对该行的贴心服务表示感谢。当该行工作人员即将离开客户家时，两位老人热情挽留大家再坐一会，反复称赞农行服务周到、有温度，在老人家的热情送别和由衷感谢声中该行员工完成了上门服务。
此次服务不仅展现了农行龙湾龙腾支行员工主动担当、贴心为民的服务精神，更彰显了该行“金融为民”的初心使命。未来，该行将持续优化适老化服务流程，丰富服务场景，用专业、温暖的金融服务守护每一位客户的幸福晚年，让金融服务更有温度、更具质感。
（通讯员 章欣然）
