残币清点暖民心金融服务显担当

摘要： 残币兑换看似小事，实则是检验金融政策落地成效的民生考题。农行瑞安营业室作为零币的鉴别和兑换网点，不断提升一线人员专业能力、简化便民服务流程，落实“无偿兑换，不得拒绝”的法定要求，让“有温度”的金融服务精神触达基层，切实守护群众合法权益，维护人民币正常流通秩序。

“原本以为这些古旧的零币会没得换了，没想到银行不仅耐心的清点，还帮我全额进行兑换，真的是太感谢了”。近日，农行温州瑞安支行的客户郑先生激动的向工作人员连连致谢。

郑先生为贵州籍客户，过年回老家时从其爷爷处获得五捆用编织绳绑的严严实实的第四套老版人民币，因为年代久远，票面都发霉并出现粘连的情况，因客户在温州工作，就在开年初将这些零币带到就近网点办理兑换。

农行瑞安营业室的员工第一时间受理了客户的零币兑换工作，开辟绿色通道进行兑换。旧版人民币因受潮已全部发软，无法通过机器鉴别，该网点紧急安排抽调两名资深的员工对零币进行手工逐张清点、鉴别，经过两个小时的努力将所有零币清点和鉴别完毕完成入账工作，合计金额5083元。客户表示这是爷爷早年省吃俭用攒下的，对农行瑞安营业室践行金融担当，守护群众财产安全表示感谢。

残币兑换看似小事，实则是检验金融政策落地成效的民生考题。农行瑞安营业室作为零币的鉴别和兑换网点，不断提升一线人员专业能力、简化便民服务流程，落实“无偿兑换，不得拒绝”的法定要求，让“有温度”的金融服务精神触达基层，切实守护群众合法权益，维护人民币正常流通秩序。（通讯员：高建晓）