特事特办显担当 上门服务暖人心——民生温度守护客户急难愁盼
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近日，客户张先生因更换手机号后未及时更新银行预留信息，导致一笔重要的当日转账业务陷入停滞。张先生工作繁忙，且居住地距离银行营业网点约20公里，往返耗时费力。张先生向民生银行致电了解，银行工作人员立即核实客户身份信息与业务详情，明确预留信息更新是解决转账问题的关键。考虑到客户无法到店、业务需当日办结的双重诉求，工作人员果断启动“特事特办”绿色通道，打破网点服务的空间限制，将“柜台”直接搬到客户身边。
工作人员携带移动终端设备，乘坐公共交通赶往客户所在地。抵达后，严格遵守业务合规要求，现场完成身份核验、预留手机号变更、转账操作等办理，全程高效规范。办理过程中，工作人员还耐心向张先生讲解手机银行操作、信息更新提醒、短信通知等便捷功能，从源头帮助客户规避同类问题，用细节服务传递温暖。此次上门服务，从客户致电求助到业务圆满办结，全程响应迅速、流程顺畅。张先生银行主动上门、高效办结的服务深表满意，多次向工作人员致谢。
以客户为中心，在坚守合规底线的前提下，民生银行宁波分行灵活创新服务模式，精准对接客户的个性化、紧急性需求，推动金融服务更接地气。在数字化服务全面推进的当下，民生银行宁波分行以“科技赋能+人文关怀”双轮驱动，持续提升线上服务效率，保障特殊场景、特殊群体的线下服务需求。未来，民生银行宁波分行将持续把“以客为尊”融入每一次服务细节，以更有温度、更有效率的金融服务，守护每一位客户的金融需求，写好金融为民的暖心答卷。
