颠簸山路挡不住金融温度，工行温州城西支行上门服务九旬老人获赞
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近日，工行温州城西双屿支行网点主任与理财经理利用休息时间，驱车前往温州泽雅山区，为一位年迈的客户提供了上门金融服务，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。
这位客户是该行的老储户，因年事已高且居住在交通不便的泽雅山区，无法亲自到网点办理换卡核实业务。了解到客户的实际困难后，双屿支行迅速启动特殊客户服务应急预案。网点主任第一时间与客户取得联系，在确认客户需求与具体住址后，立即安排理财经理一同前往，为客户提供上门核实服务。
泽雅山区山路蜿蜒、路途颠簸，两位工作人员克服了交通不便等困难，顺利抵达客户家中。在客户简易但充满生活气息的老屋中，他们耐心地向老人解释了业务办理的流程和注意事项，仔细核对了客户身份信息，并现场指导客户完成了相关手续。整个过程中，工作人员始终保持着热情、细致的服务态度，让老人感受到了来自工行的关怀与温暖。
业务办理完成后，客户及家属对工行工作人员不辞辛劳、上门服务的举动表示了由衷的感谢。此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了该行在金融服务中的责任与担当。未来，工行温州城西双屿支行将持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年客户、特群体的金融需求，不断优化服务流程、创新服务方式，将更有温度、更有速度的金融服务送到每一位客户身边，让金融的温暖照亮山区的每一个角落。（刘莹）
