工行温州苍南支行专业服务破时空壁垒，跨国视频解“过期卡取款难”
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近日，周先生手持儿子的银行卡匆匆来到工商银行温州苍南新区支行，神色焦急地向大堂经理小陈求助：“经理，我儿子在国外留学，他名下的一笔50万定期存款刚到期，我急需这笔钱周转，但现在取不出来啊！”
经了解，周先生儿子的工行卡就在国内由他代为保管，但身份证等证件在海外留学额儿子手中。按照银行规定，无持卡人证件时，周先生每日最多只能从银行卡中支取5万元以内，50万资金起码分10天才能取完，远赶不上他的周转需求。更棘手的是，周先生儿子的银行卡已经过期，周先生柜面无法仅凭银行卡进行取款，即使是换卡不换号，也需要一周时间左右寄到。而儿子的手机银行U盾密码早已遗忘，默认转账额度仅为每日5000元，而额度升级需将电子银行的自助注册升级为柜面注册，如果无法用u盾完成功能升级的话，就需身份证和银行卡进行人工审核，但是银行卡在周先生这里，这让周先生急得团团转。
大堂经理小陈凭借丰富的经验和过往遇到的案例，想到周先生儿子的银行卡已经办了十年有余，按理说，即使在自助注册的情况下应该也可以完成提额，于是通过跨国微信视频，手把手指导周先生的儿子在手机银行上按步骤完成人脸识别验证后，将每日转账限额从5000元上调至20万元。调整成功后，周先生的儿子可以通过手机银行分三天完成了50万元的转账，顺利解决了资金周转难题。周先生连声道谢：“本来以为儿子在国外办业务肯定麻烦，没想到你这么快就帮我解决了！真的谢谢你！”
面对“银行卡过期、证件分离、U盾失效”的多重困境，大堂经理小陈没有被常规流程限制，而是凭借对早期存量账户规则的熟悉和丰富的经验，预判“旧卡可能保留自助提额权限”，避开了“必须柜面注册或U盾验证”的硬性要求，为快速解决问题找到关键突破口，体现了工商银行一线员工的经验价值与灵活应变能力。
通过微信视频连线，工行的工作人员实现了与海外客户的“面对面”指导，既能简单核实海外的客户身份信息，又远程指导客户完成业务办理，将物理距离转化为线上服务场景，打破了“异地无法办业务”的时空壁垒，展现了运用现代数字化工具优化服务的创新思维。
从耐心倾听需求、梳理问题症结，到提出解决方案、全程指导操作，大堂经理小陈没有墨守成规，而是积极主动地为客户着想，表现出高度的责任感和同理心。她理解周先生“急得团团转”的焦虑，并愿意付出额外努力——通过跨国视频“手把手指导”——来解决问题。这种“把客户的事当成自己的事”的态度，远比任何口号都更有力量。最终，客户由衷的感谢证明，一次成功的、超越预期的服务体验，所带来的正面效应远胜于普通的常规交易。在金融产品同质化严重的今天，这种有温度的服务正是工商银行最核心的竞争力。（陈格格）
