工行温州鹿城支行紧急攻坚助企业挽回百万招投标项目
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一面锦旗，承载一份信赖；一次攻坚，彰显服务担当。昨日，一面印着“为储户排忧解难，显真诚服务本色”的鲜红锦旗，被客户王先生郑重送到工商银行温州鹿城车站大道支行。这面锦旗背后，是一场与时间赛跑的金融救援，更是工行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。
近日，在临近下午下班前半小时，工行温州鹿城车站大道支行接待了一位神色焦急的客户，王先生风尘仆仆冲进支行营业大厅，神情焦灼万分。原来，因个人疏忽，他公司的百万元项目资金出现挂账，原来距离某重要招投标项目保证金缴纳截止时间仅剩数小时，而该业务涉及多部门多环节，按银行常规流程需3-5个工作日办理。彼时已近工作日尾声，常规渠道基本关闭，若当天资金无法到位，公司不仅会错失价值数百万元的标的，前期投入付诸东流，还将面临严重信用损失，关乎企业生存发展的关键一役岌岌可危。
了解事态紧迫性后，网点负责人当即决策启动“紧急业务处理预案”，明确“务必在系统关闭前办结”的目标，一场分秒必争的攻坚战全面展开。营业厅内灯火通明，员工们全神贯注投入工作，晚餐被冷落在桌角，有人推迟了接孩子的时间，所有人都朝着同一个目标全力以赴，用专业与效率对抗时间压力。
21时50分，经过近5小时高强度协同作战，系统传来捷报——业务办理成功，全套凭证即时生成。当网点将盖有鲜红印章的回执交到王先生手中时，王先生如释重负，连声道谢：“太感谢了！”此时，距离最终截止时限仅一步之遥。
次日喜讯传来，王先生的公司成功保住中标资格，百万项目顺利推进。怀着满心感激，他定制锦旗专程回访，动情表示：“工行在关键时刻展现的专业能力、担当精神和服务温度远超预期，你们不只是金融服务提供者，更是企业危难时最可信赖的伙伴！”
“这面锦旗是对团队莫大的鼓舞，更是最高褒奖。它印证了我行应急预案的高效性和团队协作的战斗力，更彰显了‘以客户为中心’理念的扎实落地。”网点负责人表示，服务实体经济、护航企业发展是银行天职，面对客户非主观故意的特殊困难，工行必当在严守合规底线的前提下，穷尽一切可能提供解决方案。未来，支行将持续提升服务质效，以更专业的能力、更暖心的服务，成为客户最坚实的金融后盾。（杨丽娟）
