工行温州永嘉支行服务升级无止境暖心适老有温度
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为切实解决老年客户群体在运用智能技术方面遇到的困难，弘扬尊老敬老的传统美德，工行温州永嘉城中支行聚焦老年客户到店服务体验，对网点进行系统性、全方位的适老化升级改造，致力打造更贴心、更便捷、更安全的金融服务环境，让每一位老年客户都能享受到有温度、有尊严的金融服务。
硬件设施“无障碍”，细节之处显温情。走进城中支行的营业大厅，适老化细节随处可见。网点入口处均铺设了无障碍通道，并加装了稳固的扶手，方便腿脚不便的老年人安全进出。大厅内设置了“爱心专座”，配备老花镜、放大镜、医药应急箱等便民物品。填单台也配有不同度数的老花镜，方便老年人阅读和填写单据。
同时，网点还开辟了“绿色通道”和“爱心窗口”，减少他们的等候时间。对于不熟悉智能设备的老人，大堂经理会主动引导至现金服务柜台，确保传统金融服务需求得到高效满足。
服务流程“更贴心”，全程引导免忧心。针对部分老年客户对智能设备“不会用、不敢用”的顾虑，每位老年客户进入网点，都会有大堂服务人员主动上前、耐心询问需求，并提供“一对一”的全程陪同指导。从取号、填单到使用智能柜员机、自助存取款机办理查询、转账、缴费等业务，工作人员都会一步步讲解操作，手把手教学，帮助老年人逐步跨越“数字鸿沟”。
此外，网点还保留了充足的纸质存折、存单等传统凭证业务办理能力，充分尊重老年客户的使用习惯。服务用语上要求员工更加耐心、语速放缓、声音提高，确保沟通顺畅无碍。
金融知识“慢课堂”，守护养老钱袋子。为提升老年客户的金融安全意识和风险防范能力，网点定期举办“金融知识慢课堂”专题讲座。课程节奏放缓，内容聚焦于预防电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等实用主题，用老年人听得懂的方言和真实案例进行讲解。工作人员还会在客户等候间隙，主动发放防骗宣传折页，进行温馨提醒，用心用情守护好老年人的“钱袋子”。
特色服务“暖人心”，关爱超金融。对于因年龄、身体原因确实无法亲临网点的特殊老年客户，城中支行在风险可控的前提下，提供了贴心的上门服务。通过提前预约，工作人员可携带移动终端，为行动不便的老人提供上门办理社保卡激活、密码重置等特定业务，将银行的温暖服务送至家中。网点多名员工通过系统学习心肺复苏（CPR）、AED除颤仪使用等突发疾病的专业处置能力，为守护客户生命安全争取黄金时间、传递服务温度。
服务老年人，不仅是履行社会责任，更是回归金融服务的本源。适老化服务是一项长期性、系统性工程。未来，工行温州永嘉城中支行将持续倾听老年客户的声音，不断优化服务细节，创新服务模式，真正实现老有所依、老有所惠、老有所安，让工商银行成为您身边最值得信赖的暖心银行。（董柳彪）
