农行温州分行践行金融为民理念，筑牢消费者权益“保护墙”
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春意盎然的瓯江畔，农行温州分行以“3·15国际消费者权益日”为契机，将金融消保工作融入城市肌理，通过创新宣教模式、聚焦重点群体、深化科技赋能，构建起全方位、多层次的金融消费者权益保护体系。这场以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的专项活动，农行温州分行不仅践行了国有大行的责任担当，更为服务温州全力冲刺“双万”城市，打造“全域”都好新温州注入了温暖的金融力量。
沉浸式教育，让金融知识“活”起来
“我成功击中了‘天上馅饼含陷阱’啦！”，在农行“反诈挑战区”展位，张阿姨在反诈投壶游戏区投中“骗局壶”后兴奋喊道。
3月14日，在温州市消保委开展的2025年“3·15国际消费者权益日”纪念活动暨第二届“放心消费嘉年华”公益活动中，农行温州分行在现场策划了一场别具特色的宣教活动，现场精心设置了“消保知识-快问快答”“眼疾手快-接棍子”“重箭出击-反诈投壶”“小心有假-套圈圈”4个金融反诈游戏，每个游戏都承载着不同的金融知识亮点，现场农行人员化身为“游戏摊主”和“知识讲解员”，在寓教于乐中向市民普及各类反诈知识。
“小手拉大手”开启财商启蒙。在蒲鞋市小学的课堂上，农行温州鹿城支行员工以《人民币防伪大揭秘》为题，通过真假币对比、触摸凹凸纹路等互动环节，为孩子们揭开货币的神秘面纱。配套开发的“反假小课堂”“防诈情景剧”等特色课程，让金融知识像蒲公英种子般撒向千家万户。“通过让孩子带动家庭，我们构建起‘教育一个孩子，影响一个家庭’的辐射效应。”该行相关负责人提到。
工地变身金融课堂。在瓯海区某建筑工地，农行的宣传小分队将金融知识送到工人师傅身边。针对工资发放、银行卡安全等痛点，通过情景模拟揭示高薪兼职”“刷单返利”等骗局，发放的宣传折页被工友们争相传阅。“以前总担心工资到账问题，今天终于搞清楚了。”来自四川的建筑工人李师傅竖起大拇指。
精准服务，织密重点群体保护网
守护银发跨越“数字鸿沟”。在瑞安市塘下镇，农行塘川支行开设“银发金融课堂”，手把手教老人使用手机银行“大字版”功能，详解“保本高息”“以房养老”等骗局套路。针对行动不便的老人，支行组建“移动服务队”，提供暖心上门服务，该行也获得了社区老年朋友们的热烈欢迎和一致好评。
方言宣讲走进千年古村。在永嘉县鹤盛镇蓬溪村，农行宣传小分队以楠溪江畔的古村文化为背景，用当地方言讲解存款保险制度。“银行要是倒闭了，存的钱真能赔吗？”面对村民的追问，工作人员结合《存款保险条例》耐心解答，发放的450份宣传折页很快被领取一空。这种“乡音传情、方言送教”的方式，让金融知识真正扎根乡土。
新市民融入城市第一课。在瓯海区，农行瓯海郭溪支行将金融知识送到流水线旁、商铺里。针对新市民、务工群体、个体经营户等重点人群，进行合理借贷、理性投资等金融知识的定制化讲解，引导消费者树立科学理财观念，避免盲目投资造成财产损失。同时，针对电信诈骗、非法集资、征信修复等高频风险骗局，该网点工作人员利用通俗易懂的方言结合生动的案例讲解，详细揭露新型诈骗手法，毫无保留地传授反诈技巧，确保金融知识“看得懂、记得住、用得上”。
小微企业专属护航。在龙湾区某专精特新企业，农行龙湾支行开展“金融政策直通车”活动，现场解读普惠贷款政策，演示如何防范电子承兑汇票诈骗。针对企业财务人员的个性化需求，建立“一对一”联络机制，快速响应企业需求，提供全流程指导和金融服务。
长效机制浇灌消保常青树
“您好，有什么可以帮您的”。在农行乐清支行营业室， “一把手接访” 活动正在进行。活动当天，农行温州乐清支行行长在接访专区接待来访群众，他全神贯注倾听、细致入微记录，以饱满的热情迎接每一位来访群众现场了解、解决、收集客户诉求。 在接访过程中，该行各部门协同作战，为消费者提供一站式的综合解决方案，真正做到 “小事不出网点，大事不出银行，矛盾就地化解”，把 “枫桥经验”切实融入金融消保工作中。
银警校社四方联动。在温州，农行温州分行与各县市区的公安、教育、社区建立紧密的消保联动，联合开展各项反诈行动，通过“跨界融合”模式，使金融消保的触角延伸至社会治理末梢。
从东海之滨到雁荡山下，从乡村街道到现代园区，处处可见温州农行人忙碌的身影。他们用脚步丈量民情，用知识守护民心，用创新传递温暖，让金融消保工作真正成为连接银行与群众的“连心桥”。在这片民营经济蓬勃发展的热土上，“金融为民”的理念正如春风化雨，滋润着千家万户的幸福生活。
（通讯员 谢尚聘）
