新浪浙江 资讯

双十一快递丢了小哥要被罚2000元 浙江民警想了个办法

都市快报

关注

确定不再关注此人吗

大家 “双十一”抢购的快递都收到手软了吧,11月16日,诸暨市公安局收到一封感谢信,就跟一个快递包裹有关。

信是快递小哥小韩写的。他要感谢的是城东派出所民警黄星亮,“他帮助我解决了一件对我来讲的大事,我不知道如何感谢他……真的太谢谢他了,没有他的帮助,我都不知道如何办,每天都很忧愁,吃不下饭,睡不着觉。”

快递丢了,公司要罚小哥2000元

小韩是诸暨城东街道某快递公司的快递员。

10月30日,他送一个大件物品到城东街道一个小区。

小韩按常规操作,打了货主电话,“你的快递我给你放在门口了”。

小韩做快递小哥才一年多,他说,因为那几天,因为双十一,快递特别多,他以为打过电话通知了货主就好了,“带我的老前辈都这么关照我的。”

货主家所在小区,是自建小区,都是一幢幢独立的自建房,小韩把货放在一楼铁门口,就去送其他快递了。

11月6日,小韩接到投诉,说没收到货,公司处罚小韩赔了100元。

但没想到,公司又跟小韩说,货主不接受,又第二次投诉。

公司还告诉小韩,如果找不到快递,公司要被扣罚2000元,这个钱要小韩自己来承担。

小韩也去找过,但这个小区没有监控,而且时隔多天,这个快递包裹早不知所踪。

小韩想跟货主解释,希望不要被扣这么多钱,“打电话不接,加微信也没通过”,他就找上门。

本来小韩想上门解释下道歉,取得货主谅解,这事就过去了,可他说着说着,委屈起来:“你这货物才几十元,你投诉我,我要扣2000元……”

货主是王女士,双十一预售时,在网上花了25元买了一棵树苗,她一听,不高兴了,“我投诉的是快递公司,我不跟你谈,你叫你们负责人来!”

这么一来,年轻气盛的小韩也火了,双方不欢而散。

货主不同意调解

11月8日上午,公司再次通知小韩再不处理好,就要扣钱了。

“我实在没办法”,小韩想起在酒店上班时,留了一个民警的联系方式。

接电话的正是黄星亮。

黄星亮一听,不是自己辖区,因为工作调动,他现在金鸡山社区,小韩送快递的小区不属于黄星亮现在的片区。

小韩在电话里诉着苦,“我一个月也才四五千元,一下扣2000元,是我一家的生活费啊!”

事后,黄星亮回忆说,当时他听着听着,不由为小韩担心起来, “他说话时,情绪不稳定,说自己要真的被扣掉了,不想活了……”

2007年到2014年间,黄星亮曾在这个辖区当片警,辖区里哪家哪户的家长里短,他都很熟悉,小韩以前在辖区一家饭店做服务员,也是黄星亮上门走访时,给大家留的联系电话。

他打算揽下小韩这件事。

“你们是服务行业,你这么做是你不对,但要扣你2000元,你也是委屈的,我去帮你做作工作,你等我消息!你自己先不要再去沟通了!”

小韩说自己当时听到这话,“心里很温暖,像是出门在外回到家,见到亲人一样。”

关照好小韩后,当天中午,黄星亮按地址找到王女士家里。

王女士一看民警上门了,还要为快递小哥说情,激动起来。

“我没同意他放在门口,他打电话来,我还没来得及跟他说不行,他就挂了!”王女士说,自己不是第一次丢快递了,以前也丢过,也是同一个快递公司,“服务态度这么差,还老三老四……!”

王女士不同意调解。

黄星亮没急于求成,而是安抚了几句,又拉起家常,“我以前就是管这个片的”,说起辖区一个熟人,王女士说:“是我表哥啊!”

黄星亮灵机一动,回到派出所,找到那个熟人电话,跟他说,“小伙子也满可怜的,刚开始做这行,不要为难他了…… ”

电话那头,熟人答应:“我去劝劝她!”

“谢谢,起码说一百次!”

下午1点多,黄星亮再次上门。

本来,黄星亮想把双方都叫到派出所,当面协调,转念一想,为了避免双方再次起冲突,他还是决定自己再上门。

这次,王女士也客气多了,也有点不好意思,黄星亮把买树苗的钱给了王女士,又说,“现在小伙子已经认识到错误了,你给他一次改过的机会吧!他们挣钱也不容易,风里来雨里去的,挣的都是血汗钱,要是被罚2000元,对他来说真的太多了…… ”

王女士当下同意撤销投诉。

黄星亮回到所里,又叫来小韩,也教育了下小韩,“你们做服务行业,服务态度是第一位的,哪怕几毛钱的生意也要做好服务的……”

小韩在信里说:“自己当时眼睛都湿润了,有个协警告诉我,为了这个事,黄警官上门去了两次……这个事情对别人来说,是小事,而且是我工作不到位引起的,没想到黄警官这么上心、负责,为我解决忧愁,太感谢了!”

后来,从黄星亮那了解到,树苗的钱是他自己垫的,“也没多少,只要事情解决了,都是小事,我看小韩眼泪汪汪的,他在诸暨打工已经6年了,也跟我们诸暨人一样了”。

黄星亮说,他们做调解时,“要追求完美”,细枝末节都要全部考虑到,万一留下尾巴,过几天,当事人再想起来又去投诉,就不好了。

以前,菜场里有人用假钞,黄星亮他们接到报警后,去现场,看看买菜人和卖菜人,自己掏出钱,“假钱给我”,一场纠纷就这么化解了……

小韩在信中最后写道:“他真是我们的贴心人,排忧解难,让我们打工人能安心在诸暨工作,谢谢,起码说一百次!”

快递不见,小哥赔是“行规”

为什么小韩会被公司罚2000元呢?

资深快递员王师傅和小韩同属一家快递公司,他说,一般,快递不见,都是小哥赔,“已经成行业潜规则了”。

一般,快递员送快递,是按件收费,送一件快递大约1元左右。

快递不见,货主或卖家找到网点投诉小哥,或直接找小哥,如果协商同意,小哥赔个货物钱给货主或卖家,就好了。

但有时,像上述王女士坚决不同意,再次向快递公司平台发起二次投诉,快递公司接到投诉后(一般有三种投诉通道:邮政管理局、消费者协会、快递公司平台),这种处罚就比较严重,一般罚款从500到2000元不等,“快递公司或网点不会承担,只能由快递员来承担”。

那打个电话告知客户快递放在哪,小哥是不是可以免责?

王师傅说,“不行,有的客户虽然跟你说给我放在门口吧,转头快递找不到了,还是会投诉你,你还是要赔的”。而且,有时候,快递丢失,因为小区或门口没有监控很难查起。

而现在,一些小区有快递代收点,如果快递到了代收点后不见,如果代收点录入系统信息,就可以查询,如果是代收点丢失,那么是代收点赔偿,如果是到快递网点遗失,就网点赔,如果是到派件环节遗失,依然是快递员来承担。

放快递柜,虽然收件和取件都有记录可查,但因为涉及到滞留费问题,“有的货主,你帮他出钱,他也不愿意”,所以现在快递员也大多不放了。

分享文章到:

相关新闻

推荐阅读

加载中...