贴心服务零距离温情助老暖民心 ——民生银行嘉兴南湖支行积极践行助老服务

随着线上购物日益普及，网络购物优惠力度大、品类丰富，已成为群众日常消费的主要方式。但对于独居、高龄老年群体而言，智能设备操作不熟练、对线上消费流程不熟悉，想要享受网购优惠却无从下手。

近日，一位独居老年客户走进民生银行嘉兴南湖支行网点，向工作人员寻求帮助。老人表示，听说近期各类平台日用品优惠力度很大，想趁着优惠采购生活用品，但自己独自居住、不会操作手机网购功能，多次尝试都没有成功，便来到银行咨询求助。了解老人的实际需求后，网点工作人员热情接待、耐心安抚，主动为老人提供便民帮助。耐心指导老人如何安全进行网购，让老人切实享受到线上优惠福利。

在帮扶客户的同时，民生银行嘉兴南湖支行工作人员同步开展一对一安全宣教。结合双十一、日常网购高发诈骗案例，重点向老人讲解虚假购物、低价陷阱、冒充客服退款、陌生链接诈骗等常见风险。细致提醒老人，网购切勿贪图超低价福利，不随意点击陌生链接，不泄露银行卡密码和短信验证码，遇到不懂的手机操作、陌生来电不要轻信，坚决守住个人资金安全。同时告知老人，今后有手机操作、金融消费相关难题，都可随时到网点咨询。简单的帮助、暖心的叮嘱，切实解决了独居老人的生活难题，让老人对民生银行嘉兴南湖支行细致贴心的便民服务连连点赞。

金融服务有温度，敬老便民无止境。下一步，民生银行嘉兴南湖支行将持续深耕适老化服务，聚焦老年客户“不会用、不敢用、用不好”智能设备的现实难题，将便民帮扶与金融反诈宣传相结合，在做好基础金融服务的同时，做实做细民生暖心服务，切实守护老年客户财产安全，打造群众身边有温度、有担当的暖心银行。