一袋碎钞的“救赎”
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随着短信提示音的响起，汪先生悬着的心终于落了地。他小心翼翼地收好自己的银行卡和身份证，向工行嘉兴南湖支行营业室工作人员连声道谢：“没想到可以换回来这么多！太感谢你们了！”
这声感谢，要从一袋剪碎的百元钞票说起。
早在2024年11月，汪先生神色匆匆地走进工行嘉兴南湖支行营业室，怀里紧紧抱着一个鼓鼓囊囊的大袋子。打开一看，在场人员无不倒吸一口凉气——袋子里装满的，竟是已被剪得细碎的百元大钞。原来，汪先生与配偶长期在嘉兴生活，留在吉林长春家中的岳母因抑郁症发作，将家中备用的约18万元现金全部剪碎。看着碎成渣的纸币，汪先生心急如焚。更棘手的是，汪先生已咨询当地派出所，但因事发地不在嘉兴，无法出具非故意损坏人民币证明。
“还能换吗？”汪先生的眼神中满是无助与期盼。小杨接过袋子仔细查看，只见每张百元大钞均被剪得稀碎，平均一张被剪成十张左右，拼接难度极大。18万余元现金，粗略估算有近2万张碎片。小杨迅速向网点负责人和支行领导汇报。支行高度重视，立即向嘉兴分行现金中心反应，并由分行向中国人民银行嘉兴市分行汇报。嘉兴人行就该特殊情况后续兑换进行指导。
面对高达18万余元的严重残损币，兑换工作堪称一场“硬仗”。根据残缺污损人民币兑换相关规定，兑换需根据票面剩余比例、拼接完整性等严格鉴别。由于钞票碎裂程度极高，拼接与鉴别面临极大挑战。现场经理小杨与汪先生长期保持沟通，指导碎钞粘贴技巧，为后续鉴别争取时间。为了让碎片尽可能复原，网点负责人与小杨利用业余时间，数次登门拜访汪先生。在客户家中的饭桌上，银行员工与客户一家低头拼凑，用镊子一点一点比对纸币的纹路、安全线和水印，协助进行极其繁琐的碎钞拼贴。
2025年初，汪先生带着初步拼凑的残钞来到工行嘉兴南湖支行营业室，尽管依旧鉴别困难，但网点克服重重阻力，为其办理了首笔3200元的兑换。这“第一笔”成功，如同暗夜里的一束光，极大地提振了大家的信心。此后的一年半时间里，汪先生先后五次来到网点兑换。每一次，网点人员都严格执行高强度双人复核，逐一通过兑换仪严苛鉴别。功夫不负有心人，最终，这笔残损币共计182700元全部成功兑换，并如数存入汪先生的工行卡中。
残币虽碎，工行服务暖心；困难虽多，金融为民情真。这场历时一年半的“碎钞救赎”，不仅挽回了普通家庭的巨大损失，更折射出工行员工急客户之所急的责任担当。从现场经理耐心倾听、多方奔走，到支行领导高度重视、争取指导，再到网点人员多次上门协助拼贴，每一个环节都生动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的深刻内涵。该行将继续践行“金融为民”理念，把残损币兑换等现金服务做实做细，以更有温度、更有质感的金融服务，用心守护好老百姓的“钱袋子”。
