暖心助老零距离 金融服务有温度 ——民生银行嘉兴南湖支行为老年客户提供暖心服务
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随着数字化生活的快速普及，手机扫码支付、线上消费等智能化便民方式早已融入日常生活，但不少老年群体因不熟悉智能设备操作，被挡在数字化生活门外，日常购物缴费面临诸多不便。
近期，民生银行嘉兴南湖支行理财经理在常态化客户回访过程中，了解到辖区内一位独居老年客户的实际困难。该老人长期独自居住，不会操作智能手机，日常前往超市采购生活物资时，无法独立完成微信、手机扫码等线上支付操作，每次购物都十分不便，极大影响了日常生活。
得知这一情况后，民生银行嘉兴南湖支行理财经理第一时间主动联系老人，耐心沟通并预约上门帮扶时间。当日，民生银行工作人员专程上门陪同老人前往周边超市采购生活用品，购物全程耐心陪伴、贴心协助，挑选完商品后，手把手向老人演示手机扫码支付的完整操作流程，逐步骤讲解打开付款码、扫码结算、确认支付等基础操作，同时细致叮嘱支付过程中的注意事项。
在帮助老人顺利完成购物支付的同时，民生银行嘉兴南湖支行工作人员结合老年客户易受骗的特点，针对性开展金融知识科普，用通俗易懂的语言讲解电信网络诈骗、养老诈骗、虚假支付骗局等常见诈骗手段，提醒老人切勿随意泄露手机验证码、支付密码，守护好自身财产安全。
细微之处显初心，点滴服务暖民心。下一步，民生银行嘉兴南湖支行将持续深耕适老化金融服务，聚焦老年群体的真实需求，持续优化服务举措，常态化开展金融科普等便民服务，让金融服务更贴心、更暖心、更走心。
