中国光大银行嘉兴分行高效完成大额残损硬币兑换获客户点赞

7月16日正午，酷暑炎炎，一位客户顶着烈日、满身汗水匆匆走进中国光大银行嘉兴分行营业部，手中提着三袋沉甸甸的残损硬币，希望办理兑换业务。

经了解，该批硬币为客戶积攒14年的储蓄，因存放时间较长，币面氧化严重、污渍较多，且整体磨损严重，客户积攒许久始终无处妥善处置，专程来到网点寻求帮助。光大银行嘉兴分行工作人员第一时间递上扇子和温水安抚情绪，引导客户落座休息。

鉴于残损硬币无法机读，当班柜台经理李艳、柜员姚森宇随即开展人工清点工作。整场清点工作持续近两小时，柜员全程专注细致，严格按照残损人民币兑换标准规范操作，逐枚核对每一枚残损硬币。反复翻检硬币让工作人员双手沾满污渍、发黑发暗，但大家始终耐心细致完成全部核对流程，最终顺利完成共计2330余枚硬币的兑换工作。

业务办结后，客户对该行贴心周到的服务连连点赞，并专门致电光大银行95595客服热线，称赞该行工作人员服务耐心、切实高效解决了客户问题。下一步，中国光大银行嘉兴分行将坚守金融为民初心，秉持细致、耐心、负责的服务态度，用心对待每一位客户、办好每一笔民生小事，以真诚暖心的服务传递金融温度，牢牢守护客户的每一份信赖。