建行嘉兴三水湾支行：一场与诈骗分子的24小时阻击战为七旬老人筑起资金安全墙

“真的太谢谢你们了，要是钱全部被转走我损失可就更大了啊！”6月23日在建行嘉兴三水湾支行营业厅内，年过七旬的王奶奶握着营运主管金经理的手，连连道谢。这场持续了24小时的账户异常排查，最终成功为老人守住了剩下的养老钱。

事情要从前一天说起。前一天下午，金经理收到系统推送的风险提示：刚刚在网点办理过取款业务的王奶奶，其名下发放养老金的账户在前一天半夜开通了数字人民币账户，并出现多笔异常交易支出。考虑到老人年事已高，对新型诈骗手段辨别能力弱，金经理第一时间拨通了王奶奶的电话，向其耐心解释数字账户风险，提示老人可能账上资金有损失，老奶奶表示账户是在网友指导下自己操作开立的，但是应该是网友打她钱才对，自己应该没有损失，金经理提示老人可能遭遇了电信网络诈骗，先帮其管控其名下新开的数字人民币账户，老人表示同意，与经理约定次日到网点打印流水核对明细。

次日上午，王奶奶如约来到网点，大堂经理小郭立刻上前引导，协助她在STM机上打印了近一个月的账户流水。金经理看到老人到网点，特意从柜台出来，拿着流水逐条核对，很快发现了端倪：流水显示有几笔小额资金是在深夜通过数字人民币转出，而王奶奶明确表示最近只等着网友给自己打钱，根本不可能往外转钱。结合老人说自己最近刚换了新手机，因为不太会使用一直在按照网友指导操作，金经理判断老人的手机很可能被诈骗分子操控，风险很大。

更让人揪心的是，老人此时还抱着侥幸心理，坚持要再办一张新卡，说“朋友马上要打钱过来，旧卡不能用就换新卡收”。眼看老人不听劝阻，金经理立刻拨打110报警，和赶来的民警一起，拿出近期同类诈骗案例给老人耐心讲解，说明其所谓网友可能窃取账户信息的风险，足足劝说了二十多分钟，才让老人彻底明白自己正在遭遇诈骗。最终民警做好信息登记，承诺会联系老人的子女共同做好后续防范工作，一场潜在的大额资金损失风险被成功化解。

这样的暖心场景，在三水湾支行的日常运营中早已不是个例。我们始终把客户资金安全放在服务首位，建立了“系统预警+人工核实+警银联动”的全流程风险防控机制，致力于阻截电信诈骗、虚假理财等风险事件，为客户挽回损失。未来，我们将持续打磨“有温度、有速度、有精度”的金融服务，既要做好业务办理的“店小二”，也要当好群众钱袋的“守门人”，把普惠金融的安全感送到每一位客户身边。（建行嘉兴三水湾支行郭颖杰）