流程精简提效率 金融为民暖人心 ——建行嘉兴分行优化小额继承业务解民忧
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为深入践行“金融为民”初心使命，聚焦群众金融办事难点堵点，建设银行持续深耕便民服务细节，全面优化小额继承业务办理流程，大幅精简办理环节、压缩办理时长，以流程革新破解办事繁琐难题，用高效便捷的金融服务切实为群众办实事、解难题，彰显国有大行的责任与担当。
3月20日，一位年轻女子赫维维来到建行嘉兴东升路支行，前来查询已故母亲在建行的名下资产，并办理小额继承业务。“之前听说遗产继承类业务办理流程繁琐，特意提前过来咨询，没想到办理起来这么顺畅。”该女子向网点工作人员说道。
此前，小额继承业务办理流程较为复杂，群众办理时需填写多份承诺书与申请表，工作人员要手动录入被继承人卡号、身份证号等大量信息，还需在系统内反复查询核对、申请远程授权，多环节叠加导致办理耗时较长，给办事群众带来诸多不便。网点工作人员介绍，以往办理该项业务，仅填写表格、等待远程授权就需要大半天时间，不少家属都反映流程繁琐、耗时过久。
针对这一群众急难愁盼问题，建行嘉兴分行积极响应便民服务要求，对小额继承业务流程进行全面优化升级。通过简化表格填写、取消远程授权、优化系统查询功能等一系列举措，打造出便捷高效的办理新模式。在该女子办理业务过程中，工作人员仅需输入专属交易码，系统便可快速调取被继承人在建行的全部资产信息，账户余额、存款明细等关键内容一目了然，查询环节短短几分钟便完成。
查询结束后，工作人员结合系统信息，指导申请人填写少量必要材料，全程无需反复录入信息、无需申请远程授权，整个办理流程高效顺畅。从资产查询到完成全部继承手续，优化后的业务仅用十几分钟就顺利办结，相较于以往几十分钟甚至更久的办理时长，效率实现大幅提升。
“建行的办事效率太高了，之前在其他银行办理同类业务，至少要半个小时，还要填好几张表格，特别麻烦，这次十几分钟就办好了，太省心了！”业务办理完成后，该女子对建行的高效服务连连称赞。
小额继承业务流程优化，是建行深化便民服务、提升金融服务质效的生动实践。该项举措直击群众办事慢、流程繁的痛点，有效减少了群众办事时间与精力成本，让金融服务更有温度、更贴民心。
服务无止境，优化不停步。建行表示，未来将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续聚焦群众核心金融需求，不断深化各类业务流程优化，持续精简办理环节、提升服务效率，推出更多便民利民惠民的金融举措，着力破解各类办事难题，用专业、高效、贴心的服务，把“金融为民”的初心落到实处，传递国有金融机构的温情与担当。（建行浙江省嘉兴分行：王晓 王小娇）
