以特殊群体暖心服务书写实干为民答卷——建设银行秀洲支行点滴服务让爱无“障碍”

金融为民，贵在精准；服务惠民，重在实效。建设银行秀洲支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦特殊群体的金融服务需求，通过完善无障碍设施建设、优化服务流程、创新服务模式，将“为民办实事”的承诺转化为具体行动，用专业与温情打通金融服务的“最后一公里”，让特殊群体在金融服务中感受到满满的获得感与幸福感。

精准服务视障客户显温度

工作日的上午，一位视障客户凭借导盲杖的指引，缓缓步入我行营业大厅。经了解，客户是独自赴嘉兴务工的湖北籍盲人推拿师，冒雨而来是为办理工资卡，为了拿到首月的工资。交谈中，他郑重地出示了从业资格证明。

面对客户无法正常阅读的难题，我们迅速启动特殊服务预案：将关键条款及风险提示打印成文，逐条诵读确认；采取“双人见证”方式完成手续。全程中，工作人员细致讲解每一步骤，以温暖的语言构建信任桥梁。业务完成后，雨势未减，见客户行动不便，大堂经理随即协助叫车，并全程护送至安全上车，细心交待行程。临别时，客户感激之情溢于言表：“真没想到能如此顺利…”这一句朴实的感慨，既是对服务的认可，更是对我们使命的鞭策。

为病患打通金融服务“绿色通道”

建设银行秀洲支行接到一通特殊的求助电话，“我爱人突发脑梗住院，现在意识不清，急需用钱但银行卡过期了，你们能帮帮忙吗？”电话那头，赵女士的声音带着哭腔和无助。她的丈夫因脑梗紧急入院，而银行卡过期无法正常使用，账户里的救命钱无法取出。接到求助后，秀洲支行立即派出两名业务骨干第一时间赶赴医院，当银行卡成功完成换卡的那一刻，赵女士紧紧握住工作人员的手，泪水夺眶而出：“真的太感谢你们了，要不是你们跑这一趟，我真不知道该怎么办……”。服务无终点，温情永在线，对于脑梗患者而言，康复之路漫长而艰难；对于家属而言，每一分救命钱都承载着希望。