商户零跑腿 服务送上门 ——民生银行嘉兴平湖支行用心用情服务收单客户
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为持续优化金融服务体验，切实解决商户经营中的实际难题，民生银行嘉兴平湖支行聚焦收单客户需求痛点，推出暖心上门优质服务，将便捷高效的金融服务直接送到商户店门口，用实实在在的行动践行金融为民初心，赢得了合作收单机构与广大商户的一致认可与好评。
民生银行嘉兴平湖支行始终将客户需求放在首位。针对收单客户获客渠道有限、对接沟通不畅的问题，支行零售分管领导主动担当作为，第一时间牵头对接合作收单机构，与收单机构负责人深入沟通交流，详细了解收单商户的日常经营状况、结算业务办理难点，以及商户对金融服务的具体诉求。在充分掌握客户情况的基础上，民生银行嘉兴平湖支行工作人员同步向收单机构介绍民生银行收单结算业务的优惠政策、便捷优势与安全保障，积极搭建银商合作桥梁。
考虑到多数收单客户为个体工商户、小微企业主，日常经营中难以抽身前往银行网点办理业务，民生银行嘉兴平湖支行专门组建了专业收单服务小组，由经验丰富的服务经理带队，配备移动运营设备与全套业务资料，推行“错峰上门服务模式”。民生银行嘉兴平湖支行工作人员提前与商户沟通，根据其经营时间，专门选择傍晚、午间等客流低谷时段上门办理业务，既不耽误商户正常经营，又能高效完成业务办理，真正实现了“商户零跑腿、服务送上门”。
经营服装生意的李女士，就是这项暖心服务的受益者。她在当地服装城经营着一家小店，平日里从早到晚守店，根本抽不出时间前往银行办理结算账户开立业务。民生银行嘉兴平湖支行服务经理在了解到这一情况后，主动与李女士预约了傍晚客流低谷时段上门服务。到达店铺后，服务经理严格按照业务操作规范，现场协助李女士填写业务资料、核对身份信息，整个过程仅用20分钟，高效完成了账户开立相关流程。同时，支行工作人员还向李女士详细讲解了账户结算流程、资金到账时效、交易明细查询等商户关心的问题，手把手指导她使用相关功能，让她对后续经营收款更安心、更放心。
为了让商户后续结算顺畅，民生银行嘉兴平湖支行建立了收单客户维护机制，安排服务经理做好后期维护工作。服务经理平时会通过电话、微信，或是抽空上门走访，及时帮助客户解决问题，同时根据商户的经营情况，推荐合适的金融产品，持续优化服务体验。
下一步，民生银行嘉兴平湖支行将持续深化收单业务服务模式，不断优化服务流程、提升服务质效，以更贴心、更便捷、更专业的金融服务，助力小微商户经营发展，实现银商携手共赢，为地方实体经济发展注入源源不断的金融动能。
