深耕数字金融转型，优化便民服务体验
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为积极顺应金融数字化发展趋势，持续优化厅堂服务模式、提升客户办件体验，工行平湖支行稳步推进网点智能化、便捷化服务升级，全面落地推广数字化取号服务，以科技赋能传统厅堂服务提质增效。截至2026年5月12日，该行全辖网点数字化取号占比超50%，厅堂业务办理节奏持续提速，客户等候时长得到有效压缩，整体金融服务效能实现稳步提升。
该行坚持以客户需求为导向，持续优化厅堂服务动线与岗位值守模式。各网点在入口区域、等候区域配置专人开展常态化分流引导，针对不同客群实施差异化服务策略。面对年轻客群、存量熟客，重点引导其自主使用线上渠道完成智能取号；面对老年客户、首次到店客户，提供一对一实操教学，细致讲解数字化取号操作流程、功能优势与安全便利属性，循序渐进转变传统线下办号习惯，全面提升群众对智能金融服务的接受度与使用率。
同时，该行将数字化服务宣传深度融入日常服务全流程，构建全方位、场景化的普及体系。一线员工在客户进店咨询、业务预审、等候休憩等各个服务环节，主动开展智能取号前置指引，减少客户现场排队滞留环节。依托网点宣传海报、柜面温馨提示、厅堂滚动屏提示等多元载体，持续普及数字化服务优势，扩大智能服务宣传覆盖面，引导广大客户主动选择高效、便捷的智能化金融服务渠道。
为巩固数字化转型成效，该行建立常态化复盘优化机制，以数据为抓手持续迭代服务质效，每日统计全辖数字化取号渗透率数据，系统梳理推广过程中的薄弱环节与客群适配难点，通过班组交流总结优质服务话术与引导技巧，动态优化厅堂服务策略与推广方式，精准补齐服务短板，推动网点智能服务水平持续稳步提升。
金融数字化转型既是服务模式的升级迭代，更是金融为民理念的深度践行。下一步，工行平湖支行将持续深化智慧网点建设，持续丰富智能化、便民化服务场景，不断完善线上线下融合的服务体系，以科技力量重塑厅堂服务流程、提升金融服务温度，持续为广大市民提供高效、便捷、暖心的综合金融服务，全力打造区域优质智慧金融服务生态。
戴超
