温情暖桑榆服务润人心工行海盐支行暖心服务获赞誉

“是她全程耐心贴心的服务，让我心里特别温暖、特别感动。”八旬客户朱女士手写感谢信，深情点赞工行海盐支行营业部大堂经理耐心细致、贴心周到的服务。

“五一”期间，朱女士前往该行办理业务，由于不熟悉自助设备及手机银行智能操作，面对业务办理无从下手，十分焦急。网点大堂经理小卓见状主动上前接待。业务办理过程中，卓经理耐心指导朱女士通过自助机具打印账户明细，及时处置设备卡纸故障；在客户手机银行刷脸认证不成功时，主动对接后台人工核验，一步步耐心指导操作。完成自助业务后，她又引导客户至柜面顺利办结全部流程，全程态度亲和、认真负责。

感谢信中简单质朴的话语，是对卓经理细致入微的服务态度、认真负责的工作作风最真实的肯定。一直以来，该行始终提供适老化金融服务，针对老年客户智能操作不熟、业务办理不便等实际情况，坚持主动上前、耐心讲解，持续优化老年客户服务举措，用心解决老年群体金融办事难点、堵点，让老年客户办理业务更省心、更安心、更舒心。

下一步，工行海盐支行将不断提升适老化服务质效，持续优化服务细节、厚植服务温度，以专业、贴心、温情的金融服务守护银发群体金融需求。（姚晓武）