一纸传情守十载 浙江移动无碍服务践初心
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在浙江移动温州钱江路营业厅（以下简称：钱江路营业厅），有一位特殊的“常客”。十余年来，他总是格外安静地走进营业厅，仅凭一纸一笔，与工作人员完成无声交流。
一纸架桥，搭建无声沟通暖心纽带
十年前，姚先生站在钱江路营业厅内，握着故障的手机不知所措。一场意外夺走了他的听觉和语言能力，他听不见叫号，说不出诉求，无助地站在角落。这一幕被时任营业厅店长金铃敏锐捕捉，她轻轻拍了拍他的手臂，笑着把他引到接待室。值班长龚燕红递上纸笔，写下一行字：“别着急，写下您的需求，我们全力帮您解决。”姚先生在纸上写下“手机没信号”，工作人员很快查出是SIM卡故障，当场帮他换好。
那是姚先生第一次在钱江路营业厅感受到“被看见”。他没想到，这张薄薄的纸，会成为他和这个营业厅之间长达十年的纽带。此后，每逢手机出问题、套餐想变更，姚先生都只来这里。前不久他再次来到营业厅，在纸上工工整整写道“这么多年，每次手机出问题，我第一个想到的就是你们。”从最初手足无措的求助，到如今全然信赖的奔赴，薄薄的纸笔承载着十年温暖。
为了更好服务像姚先生这样的听障人士，龚燕红主动自学手语，反复练习、用心钻研，力求读懂每一份无声诉求。此外，她平时也主动发短信问候姚先生：“您有任何需要办理的业务，可以告诉我……”十年里，从一笔一划写在纸上，到指尖轻轻一点，服务的形式变了，但“等您来”到“提前问”的念头始终没变。
营业厅也建立起长效机制：每月最后一周设为“爱心服务周”，为特殊客户、高龄老人提供一对一专属办理。十年风雨无阻，从未间断。
主动靠前，细微温情浸润服务日常
十年来，钱江路营业厅的“主动”从未停过。不只是等着特殊客户上门，还通过短信问候、线上对接、上门代办，把服务送到最需要的人身边。
细节处更见温度。视力不好的独居老人来缴话费，营业员杨梦瑶搀着老人坐到爱心专座，手把手教查流量、连WiFi，一遍不会就再来一遍。老人后来跟邻居念叨：“这里的小姑娘特别有耐心，每次都很细心教我。”
酷暑天，环卫工大姐为话费发愁，营业员柯萍萍帮她细核账单，得到大姐同意后给她换上更划算的套餐，还主动留了电话：“随时找我。”大姐后来专门回来道谢：“以前怕进营业厅被人笑话，你们不嫌弃我，还帮我省钱，我心里真暖。”
面对行动不便、乘坐轮椅的市民，营业员付天红快步上前帮扶推行，俯身蹲姿讲解业务细则，耐心解答每一个疑问，用弯腰的姿态诠释平等与尊重。
一件件小事、一个个瞬间，汇聚成温暖人心的移动力量。
薪火相传，十年坚守不改为民初心
十年光阴流转，岁月见证担当。从一个人偶然的善意，变成一群人的习惯；从一张纸一支笔，变成线上线下联动的服务体系；从解决一时一事的难题，到践行久久为功的服务承诺。桌上四本厚厚的笔记本，密密麻麻记满了每位客户的业务细节与跟进情况，字里行间是日复一日的用心。
浙江移动始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，以十年如一日的温度与担当，守护特殊群体、服务广大市民，在平凡岗位书写不凡担当，让温情服务扎根城市、温暖如常。
