西湖经验赋能浙江旅游景区：服务规范引领行业新风尚
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2025年3月6日，由浙江省风景名胜区协会与杭州西湖风景名胜区管理委员会联合主办的“浙江省风景名胜区以优质服务赋能高质量发展研讨会”在杭州西子湖畔成功召开。本次研讨会以“效率优先，服务争先——打造浙江旅游景区优质服务新标杆”为主题，共同探讨文旅服务创新与高质量发展的新路径。
会上，杭州西湖风景名胜区管理委员会党工委委员裘统作了题为《以接待服务为名，讲好西湖故事，赋能西湖风景名胜区高质量发展》的发言，着重向省内推广《杭州西湖风景名胜区接待服务规范》。该《规范》是在省风景名胜区协会的指导下，西湖景区充分吸纳了G20杭州峰会、杭州亚运会等重大接待服务保障经验，对接待服务手册、接待会议指南、操作流程图等梳理升级而成，具有经验成熟、可操作性、规范性强的特点，可作为“一线”接待服务人员的实操手册，从而提升旅游景区的服务能力、服务品质，提升游客满意度。
《杭州西湖风景名胜区接待服务规范》得到了会与代表的一致肯定，浙江省风景名胜区协会与杭州西湖风景名胜区共同发起《浙江省风景名胜区接待服务规范》编制倡议，推动浙江省旅游景区服务升级提质。
西湖景区综合事务保障中心主任刘洁在接受采访时表示，西湖景区出台服务规范是基于多年来对大型会议及赛事保障的经验积累，希望规范后能为所有一线服务人员提供指引，让他们能够为宾客提供更优质的服务。例如，一线停车场服务人员在有大型服务保障时，以往每次都需要就相关服务进行培训，规范出台后，他们可以参照自学，做好服务工作，从而提升西湖的服务水平。此外，西湖景区还提倡售票等服务人员能够说工作相关的简单英语，以适应入境游人数不断增长的趋势，为国外游客提供更优质的服务。
会议期间，与会代表围绕全省风景名胜区在接待服务、运营效率、管理保护等方面的现状与存在问题进行了深入探讨分析。多个风景名胜区分享了他们在服务规范、营销创新、文创设计、智慧智能、安全管理、资源保护、游客满意度提升等方面的成功案例与先进经验，展示了各风景名胜区在优质服务方面的积极探索和实践，为省内其他景区提供了宝贵的借鉴和启示。
本次研讨会的圆满举办，为浙江省风景名胜区提供了一个交流进步、共谋发展的平台，也为推动浙江文旅事业的高质量发展注入了新的动力和活力。
